Հաճախորդի նախապատմություն.
Հաճախորդը Հյուսիսային Ամերիկայի հայտնի ավտոպահեստիչ դիստրիբյուտոր է, վաճառքի համար հարուստ փորձով, հիմնականում տարածաշրջանում սպասարկելու վերականգնման կենտրոնների եւ ավտոպահեստամասեր:
Հաճախորդի կողմից հանդիպած խնդիրներ
Վերջերս հաճախորդը ստացավ բազմաթիվ սպառողների բողոքներ, հայտնում է, որ օգտագործման ընթացքում կոտրվել է գլանաձեւ գլանաձեւ կրիչի վերջնական դեմքը: Նախաքննությունից հետո հաճախորդը կասկածում է, որ խնդիրը կարող է լինել ապրանքի որակի մեջ, եւ, հետեւաբար, կասեցրել է համապատասխան մոդելների վաճառքը:
TP լուծում.
Բողոքված արտադրանքի մանրամասն ստուգման եւ վերլուծության միջոցով մենք պարզեցինք, որ խնդրի հիմնական պատճառը արտադրանքի որակը չէր, բայց սպառողները տեղադրման գործընթացում օգտագործում էին ոչ պատշաճ գործիքներ եւ մեթոդներ:
Այդ նպատակով մենք հաճախորդին տրամադրեցինք հետեւյալ աջակցությունը.
· Օգտագործման համար տեղադրման ճիշտ գործիքներ եւ ցուցումներ են տրվել.
· Արտադրեց տեղադրման ուղեցույցի մանրամասն տեսանյութեր եւ տրամադրեց համապատասխան ուսումնական նյութեր.
· Հաճախորդների հետ շփվել է հաճախորդների հետ `նրանց աջակցելու համար տեղադրման ճիշտ գործառնական մեթոդների առաջխաղացման եւ խթանմանը:
Արդյունքներ.
Մեր առաջարկությունները ընդունելուց հետո հաճախորդը վերագնահատեց արտադրանքը եւ հաստատեց, որ կրող որակի հետ կապված խնդիր չկա: Տեղադրման ճիշտ գործիքներով եւ շահագործման մեթոդներով, մեծապես կրճատվել են սպառողների բողոքները, եւ հաճախորդը վերսկսել է առանցքակալների համապատասխան մոդելների վաճառքը: Հաճախորդները մեծապես գոհ են մեր տեխնիկական աջակցությունից եւ ծառայություններից եւ նախատեսում են շարունակել ընդլայնել համագործակցության շրջանակը մեզ հետ:
