Հաճախորդի նախապատմությունը՝
Հաճախորդը Հյուսիսային Ամերիկայում հայտնի ավտոպահեստամասերի դիստրիբյուտոր է, որն ունի կրողներ վաճառելու հարուստ փորձ, հիմնականում սպասարկելով տարածաշրջանի վերանորոգման կենտրոններին և ավտոպահեստամասերի մատակարարներին։
Հաճախորդի կողմից բախված խնդիրներ
Վերջերս հաճախորդը բազմաթիվ սպառողական բողոքներ է ստացել, որոնցում նշվում էր, որ գլանաձև գլանակավոր կրողի ծայրային մասը կոտրվել է օգտագործման ընթացքում: Նախնական հետաքննությունից հետո հաճախորդը կասկածել է, որ խնդիրը կարող է լինել ապրանքի որակի մեջ, ուստի կասեցրել է համապատասխան մոդելների վաճառքը:
TP լուծում.
Բողոքարկված ապրանքների մանրամասն զննման և վերլուծության միջոցով մենք պարզեցինք, որ խնդրի հիմնական պատճառը ոչ թե ապրանքի որակն էր, այլ սպառողների կողմից տեղադրման գործընթացում անհամապատասխան գործիքների և մեթոդների օգտագործումը, ինչը հանգեցրեց կրողների վրա անհավասար ուժի ազդեցության և վնասման։
Այս նպատակով մենք հաճախորդին տրամադրել ենք հետևյալ աջակցությունը.
· Տրամադրված է ճիշտ տեղադրման գործիքներ և օգտագործման հրահանգներ։
· Պատրաստել է մանրամասն տեղադրման ուղեցույցի տեսանյութեր և տրամադրել համապատասխան ուսումնական նյութեր։
· Սերտորեն շփվել է հաճախորդների հետ՝ նրանց օգնելու սպառողներին ճիշտ տեղադրման շահագործման մեթոդները խթանելու և տարածելու հարցում։
Արդյունքներ՝
Մեր առաջարկները ընդունելուց հետո, հաճախորդը վերագնահատեց արտադրանքը և հաստատեց, որ կրողների որակի հետ կապված որևէ խնդիր չկա: Ճիշտ տեղադրման գործիքների և շահագործման մեթոդների շնորհիվ սպառողների բողոքները զգալիորեն նվազեցին, և հաճախորդը վերսկսեց կրողների համապատասխան մոդելների վաճառքը: Հաճախորդները շատ գոհ են մեր տեխնիկական աջակցությունից և ծառայություններից և պլանավորում են շարունակել ընդլայնել մեզ հետ համագործակցության շրջանակը:
