Հաճախորդի նախապատմություն.
Ամերիկացի հաճախորդը լրացուցիչ պատվերների հրատապ պահանջ է ներկայացրել ծրագրի ժամանակացույցի հրատապ կարիքների պատճառով: Սպասվում էր, որ 400 Driveshaft կենտրոնի առանցքակալները, որոնք նրանք ի սկզբանե պատվիրել էին, կառաքվեն 2025 թվականի հունվարին, բայց հաճախորդին հանկարծ շտապ անհրաժեշտ եղավ 100 կենտրոնական առանցքակալներ և հույս ուներ, որ մենք կարող ենք դրանք հատկացնել առկա գույքագրումից և հնարավորինս շուտ ուղարկել օդային ճանապարհով:
TP լուծում.
Հաճախորդի հարցումը ստանալուց հետո մենք արագ սկսեցինք արտակարգ իրավիճակների արձագանքման գործընթացը: Նախ մենք մանրամասնորեն իմացանք հաճախորդի իրական կարիքների մասին, իսկ հետո վաճառքի մենեջերը անմիջապես կապ հաստատեց գործարանի հետ՝ գույքագրման իրավիճակը համակարգելու համար: Ներքին արագ ճշգրտումներից հետո մենք ոչ միայն հաջողությամբ առաջ ենք քաշել 400 պատվերների ընդհանուր առաքման ժամանակը, այլ նաև հատուկ կազմակերպել ենք, որպեսզի 100 ապրանքատեսակները մեկ շաբաթվա ընթացքում հաճախորդին առաքվեն օդային ճանապարհով: Միևնույն ժամանակ, մնացած 300 սարքավորումները առաքվել են ծովային բեռնափոխադրումների միջոցով ավելի ցածր գնով, ինչպես ի սկզբանե նախատեսված էր հաճախորդի հետագա կարիքները բավարարելու համար:
Արդյունքները:
Հաճախորդի հրատապ կարիքների դեպքում մենք ցուցադրեցինք մատակարարման շղթայի կառավարման հիանալի հնարավորություններ և արձագանքման ճկուն մեխանիզմներ: Արագ համակարգելով ռեսուրսները՝ մենք ոչ միայն լուծեցինք հաճախորդի հրատապ կարիքները, այլև գերազանցեցինք սպասելիքները և ժամկետից շուտ ավարտեցինք մեծածավալ պատվերների առաքման պլանը։ Մասնավորապես, 100 միավոր սարքավորումների օդային առաքումը արտացոլում է TP-ի շեշտադրումը հաճախորդների կարիքների և սպասարկման ոգու վրա՝ ամեն գնով պաշտպանելու հաճախորդների շահերը: Այս գործողությունը արդյունավետորեն աջակցում է հաճախորդի նախագծի առաջընթացին և ավելի է ամրապնդում երկու կողմերի միջև համագործակցային հարաբերությունները:
Հաճախորդների հետադարձ կապ.
«Այս համագործակցությունն ինձ ստիպեց զգալ ձեր թիմի արդյունավետությունն ու պրոֆեսիոնալիզմը: Հանկարծակի արտակարգ իրավիճակների դեպքում դուք արագ արձագանքեցիք և արագ մշակեցիք լուծումները: Ոչ միայն ավարտեցիք առաքումը ժամանակից շուտ, այլ նաև ապահովեցիք, որ մեր նախագիծը շարունակվի: Ինչպես պլանավորվել է ավիափոխադրումների միջոցով, ձեր աջակցությունն ինձ վստահեցնում է ապագա համագործակցության համար:
