Հաճախորդի նախապատմությունը՝
Այս տարվա հոկտեմբերին Գերմանիայի Ֆրանկֆուրտ քաղաքում կայացած ցուցահանդեսում Մեծ Բրիտանիայից նոր հաճախորդ եկավ մեր տաղավար՝ ձեռքին կոնաձև գլանաձև կրող, որը նախկինում գնել էր այլ մատակարարից: Հաճախորդն ասաց, որ վերջնական օգտագործողը հայտնել է, որ արտադրանքը խափանվել է օգտագործման ընթացքում: Սակայն սկզբնական մատակարարը չի կարողացել պարզել պատճառը և չի կարողացել լուծում առաջարկել: Նրանք հույս ունեին գտնել նոր մատակարար և հույս ունեին, որ մենք կօգնենք պարզել պատճառը և կտրամադրենք մանրամասն վերլուծություն և լուծում:
TP լուծում.
Ցուցահանդեսի ավարտից հետո մենք անմիջապես հաճախորդի կողմից տրամադրված խափանված արտադրանքը տարանք գործարան և կազմեցինք տեխնիկական որակի թիմ՝ համապարփակ վերլուծություն անցկացնելու համար: Ապրանքի վնասման և օգտագործման նշանների մասնագիտական ստուգման միջոցով մենք պարզեցինք, որ խափանման պատճառը ոչ թե կրողի որակի խնդիրն էր, այլ այն, որ վերջնական հաճախորդը տեղադրման և օգտագործման ընթացքում չի հետևել ճիշտ շահագործման պահանջներին, ինչը հանգեցրել է կրողի ներսում ջերմաստիճանի աննորմալ բարձրացման, ինչը հանգեցրել է խափանմանը: Այս եզրակացությանը ի պատասխան մենք արագ կազմեցինք և տրամադրեցինք մասնագիտական և մանրամասն վերլուծության զեկույց, որը լիովին բացատրում էր խափանման կոնկրետ պատճառը և կցում էր տեղադրման և օգտագործման մեթոդների բարելավման առաջարկություններ: Զեկույցը ստանալուց հետո հաճախորդը այն ուղարկեց վերջնական հաճախորդին և, վերջապես, ամբողջությամբ լուծեց խնդիրը և վերացրեց վերջնական հաճախորդի կասկածները:
Արդյունքներ՝
Մենք ցուցաբերեցինք մեր ուշադրությունն ու աջակցությունը հաճախորդների խնդիրներին արագ արձագանքման և պրոֆեսիոնալ մոտեցման միջոցով: Խորը վերլուծության և մանրամասն հաշվետվությունների միջոցով մենք ոչ միայն օգնեցինք հաճախորդներին լուծել վերջնական օգտագործողի հարցերը, այլև ամրապնդեցինք հաճախորդի վստահությունը մեր տեխնիկական աջակցության և մասնագիտական ծառայությունների նկատմամբ: Այս միջոցառումն էլ ավելի ամրապնդեց երկու կողմերի միջև համագործակցային հարաբերությունները և ցուցադրեց մեր մասնագիտական կարողությունները վաճառքից հետո աջակցության և խնդիրների լուծման գործում:
