Հաճախորդի նախապատմություն.
Այս տարվա հոկտեմբերին Գերմանիայում Ֆրանկֆուրտի ցուցահանդեսում մեր տաղավար եկավ մի նոր հաճախորդ Մեծ Բրիտանիայից՝ կոնաձև հոլովակով, որը նախկինում գնել էր այլ մատակարարից: Հաճախորդն ասաց, որ վերջնական օգտագործողը հայտնել է, որ արտադրանքը խափանվել է օգտագործման ընթացքում, սակայն սկզբնական մատակարարը չի կարողացել բացահայտել պատճառը և չի կարողացել լուծում տալ: Նրանք հույս ունեին գտնել նոր մատակարար և հույս ունեին, որ մենք կօգնենք բացահայտել պատճառը և կտրամադրենք մանրամասն վերլուծություն և լուծում:
TP լուծում.
Ցուցահանդեսի ավարտից հետո մենք հաճախորդի կողմից տրամադրված ձախողված արտադրանքը անմիջապես հետ տարանք գործարան և կազմակերպեցինք տեխնիկական որակի թիմ՝ համապարփակ վերլուծություն իրականացնելու համար: Արտադրանքի վնասի և օգտագործման նշանների մասնագիտական ստուգման միջոցով մենք պարզեցինք, որ խափանման պատճառը ոչ թե առանցքակալի որակի խնդիրն էր, այլ այն պատճառով, որ վերջնական հաճախորդը չի հետևել շահագործման ճիշտ բնութագրերին տեղադրման և օգտագործման ժամանակ, ինչի հետևանքով. առանցքակալի ներսում ջերմաստիճանի աննորմալ բարձրացում, որն առաջացրել է խափանում: Ի պատասխան այս եզրակացության, մենք արագ կազմեցինք և տրամադրեցինք մասնագիտական և մանրամասն վերլուծության հաշվետվություն, որը լիովին բացատրում էր խափանման կոնկրետ պատճառը և կցված առաջարկություններ տեղադրման և օգտագործման մեթոդների բարելավման համար: Հաշվետվությունը ստանալուց հետո հաճախորդը այն փոխանցել է վերջնական հաճախորդին, և վերջապես ամբողջությամբ լուծել խնդիրը և վերացրել վերջնական հաճախորդի կասկածները։
Արդյունքները:
Մենք ցույց տվեցինք մեր ուշադրությունն ու աջակցությունը հաճախորդների խնդիրների նկատմամբ՝ արագ արձագանքելով և պրոֆեսիոնալ վերաբերմունքով: Խորը վերլուծության և մանրամասն հաշվետվությունների միջոցով մենք ոչ միայն օգնեցինք հաճախորդներին լուծել վերջնական օգտագործողի հարցերը, այլև ամրապնդեցինք հաճախորդների վստահությունը մեր տեխնիկական աջակցության և մասնագիտական ծառայությունների նկատմամբ: Այս միջոցառումն ավելի ամրապնդեց երկու կողմերի միջև համագործակցությունը և ցույց տվեց մեր մասնագիտական կարողությունները վաճառքից հետո աջակցության և խնդիրների լուծման գործում:
