Հաճախորդի նախապատմություն.
Այս տարվա հոկտեմբերին Գերմանիայում Ֆրանկֆուրտի ցուցահանդեսում Մեծ Բրիտանիայից նոր հաճախորդ եկավ մեր տաղավարով, որը նրանք գնել էին մյուս մատակարարից նախկինում: Հաճախորդը նշել է, որ վերջնական օգտագործողը հայտնում է, որ արտադրանքը ձախողվել է օգտագործման ընթացքում, սակայն բնօրինակ մատակարարը չկարողացավ պարզել պատճառը եւ չկարողացավ լուծում տալ: Նրանք հույս ունեին գտնել նոր մատակարար եւ հույս ունենալ, որ մենք կօգնենք պարզել պատճառը եւ մանրամասն վերլուծություն եւ լուծում տրամադրել:
TP լուծում.
Ուցահանդեսից հետո մենք անմիջապես վերցրեցինք հաճախորդի կողմից գործարանին տրամադրված ձախողված արտադրանքը եւ կազմակերպեց տեխնիկական որակի թիմ `համապարփակ վերլուծություն կատարելու համար: Ապրանքի վնասի եւ օգտագործման նշանների մասնագիտական զննումի միջոցով մենք հայտնաբերեցինք, որ ձախողման պատճառը ինքնին կրելու որակի խնդիրը չէ, բայց քանի որ վերջնական հաճախորդը չի հետեւել այն բանի, ինչը հանգեցրել է աննորմալ ջերմաստիճանի: Ի պատասխան այս եզրակացության, մենք արագորեն կազմեցինք եւ տրամադրեցինք վերլուծության մասնագիտական եւ մանրամասն զեկույց, որը լիովին բացատրեց ձախողման եւ կցված առաջարկների առանձնահատկությունը տեղադրման եւ օգտագործման մեթոդների բարելավման համար: Զեկույցը ստանալուց հետո հաճախորդը այն փոխանցեց մինչեւ վերջ հաճախորդին, եւ վերջապես ամբողջությամբ լուծեց խնդիրը եւ վերացրեցի հաճախորդի կասկածները:
Արդյունքներ.
Մենք մեր ուշադրությունը եւ աջակցությունը ցույց տվեցինք հաճախորդի խնդիրներին `արագ արձագանքման եւ մասնագիտական վերաբերմունքով: Խոր խորության վերլուծության եւ մանրամասն զեկույցների միջոցով մենք ոչ միայն օգնեցինք հաճախորդներին լուծել վերջնական օգտագործողի հարցերը, այլեւ ամրապնդել հաճախորդի վստահությունը մեր տեխնիկական աջակցության եւ մասնագիտական ծառայությունների նկատմամբ: Այս միջոցառումը հետագայում համախմբեց երկու կողմերի համագործակցային կապը եւ ցուցաբերեց մեր մասնագիտական հնարավորությունները հետագա վաճառքի աջակցության եւ խնդիրների լուծման մեջ:
